BBVA hat in zwölf Monaten 2,5 Millionen neue Kunden gewonnen, 535.000 waren in Spanien und mehr als die Hälfte über digitale Kanäle. Darüber hinaus sind in den letzten zwei Jahren die Transaktionen in den Büros der Bank um die Hälfte gesunken, während Höchststände und Operationen über digitale Kanäle zunehmen, erklärte am Freitag der CEO der Gruppe, Onur Genc.

Angesichts dieser Herausforderung plant die Gruppe, weiterhin Filialen zu schließen, wenn sich der Geschäftsfortschritt fortsetzt. BBVA hat gerade ein Büro in unserem Land für fast 3,000-Mitarbeiter geschlossen, zu dem auch die Schließung von 480-Büros gehörte. Sie haben jetzt 260 geschlossen.

Bis Ende des Jahres werden sie ein Netzwerk von fast 1.900 haben. “ Wir haben keine ideale Figur“, sagte der CEO. Die Bank führt ein dynamisches Management durch, untersucht die Kundenzufriedenheit und entsprechend den Ergebnissen „passen wir das Netzwerk an“. Aber wenn digitale Kanäle wie in der Pandemie arbeiten „wir handeln“ hat gewarnt.

Genc versicherte, dass es kein spezifisches Ziel gebe, es werde „von der Entwicklung des Geschäfts“ abhängen,“Von der Möglichkeit, weitere Anpassungen beim Personal vorzunehmen“, er wies darauf hin, dass „sie im Moment in vollem Gange sind“ und dies „noch nicht einmal abgeschlossen ist“. Mittel- und langfristig haben sie nichts geplant.

Um den Service in ländlichen Gebieten abzudecken und finanzielle Ausgrenzung zu vermeiden, hat BBVA sein Agentennetzwerk gestärkt und verfügt über fast 3,000 Remote-Manager, die über die mobile App kontaktiert werden können.

Der „Boom“ digitaler Kunden führt sie nach Europa
BBVA investiert seit Jahren in die Digitalisierung. In Spanien wurde seine App mit „fünf Jahren in Folge“ ausgezeichnet und war das erste traditionelle Unternehmen, das ein Konto 100% online und ohne Provisionen eröffnete. Jetzt replizieren ihre Konkurrenten es. Die Bank nutzte die Situation und beschloss, vor einigen Tagen in Italien zu landen und digitale Konten ohne Büros anzubieten.

BBVA Nummer zwei hob hervor, dass Italien“ kein Pilotmarkt ist“, das Projekt wurde ein Jahr lang untersucht und ist auch“ ziemlich effizient“, das heißt, es erfordert nicht viel Investition, da es auf der Grundlage der Infrastruktur gebaut wurde Sie haben in Spanien und mit einem Team von nur 100 Personen.

“ Wir können in Betracht ziehen, das Geschäft auf andere Regionen auszudehnen“, enthüllte er. Aber zuerst müssen Sie den Empfang sehen, den er hat. Obwohl der CEO erwartet hat, dass er „zufrieden“ ist, weil es bereits einen Ketteneffekt gibt, das heißt, durch das Mitgliedsprogramm können Kunden anderen empfehlen, sich anzuschließen, und die Zahlen, die sie nur eine Woche behandeln, „sehen sehr gut aus“.

BBVA gestand, dass seine Strategie in Europa darin besteht, mit Fintech- und Neobanken zu konkurrieren, da genau der massive Zustrom von Kunden, den sie im letzten Jahr hatten, „normalerweise“ von traditionellen Banken stammt. Sie suchen ein 100% digitales Erlebnis.

Tatsächlich hat er für Bnext und Revolut gesprochen „“ sie sind Konkurrenten, wir respektieren sie und wir versuchen, dasselbe in Italien zu tun „, betonte er. Seiner Meinung nach hängt der Erfolg der Wettbewerber auch von BBVA ab: „Wenn wir guten Service bieten und eine Verbindung und Beziehung herstellen, lassen wir dem Wettbewerb keinen Raum“, schloss er.

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